Customer Support Medewerker met doorgroeimogelijkheden - ClearFacts


Firma
ClearFacts

Omschrijving firma
Naarmate de leergierigheid en de talenten kan de invulling van de job mettertijd groeien. Je hebt eerder een echt IT-profiel? Dan is meewerken aan de ontwikkeling van de ClearFacts webapplicatie bespreekbaar. Je hebt eerder een boekhoudkundig/financieel profiel et IT-affiniteit? Dan is het geven van trainingen, seminaries aan accountants, boekhouders en hun klanten ook mogelijk als doorgroeitraject.

Omschrijving job
Als onze nieuwe Customer Support Medewerker zal je het ClearFacts Support team vervoegen en onze klanten ondersteunen om het beste uit ClearFacts te halen. Je zal verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:

- Je neemt een adviserende rol op naar onze klanten om hen op weg te helpen met onze producten en hen in te lichten over nieuwigheden.
- Een goede documentatie voor eindgebruikers is essentieel. Je werkt mee aan het opstellen van onze documentatie, zowel in Nederlands als Frans. Je identificeert fouten of gaten in de huidige documentatie, en doet voorstellen om deze te verbeteren.
- Je beantwoordt vragen van klanten via e-mail en telefoon. Je beheert de tickets die worden aangemaakt door onze klanten via een online ticketing systeem (Freshdesk). Je concentreert je op de Franse vragen, maar je spreekt ook vloeiend Nederlands.
- Indien een probleem werd gemeld of uit de monitoring volgt, ga je zelf onmiddellijk over tot de analyse. De oorzaken breng je in kaart en indien mogelijk los je het probleem zelf meteen op. Opvolging: Voor meer complexe problemen transfereer je de case naar een technische collega, maar behoud je de ownership.
- Je doet ad hoc ondersteunend werk in verband met de testing van het platform of het opzetten van marketing campagnes.
- Je rapporteert aan de Support Manager.


Profiel
Soft skills
- Je kan vlot Frans spreken en schrijven. Bij voorkeur ben je tweetalig (Frans/ Nederlands)
- Klantgericht
- Verzorgde communicatie – zowel mondeling als schriftelijk
- Analytisch ingesteld: je wil elke vraag of elk probleem begrijpen
- Teamplayer

Technische skills
- Brede computervaardigheden: Internet, Outlook, Excel, … je leert snel nieuwe toepassingen kennen.
- Boekhoudkundige kennis is een plus
- Ervaring in het geven van support en/of het schrijven van support documentatie is een plus


Softwarekennis
Internet, Outlook, Excel

Talenkennis
Tweetalig Frans/Nederlands

Regime
voltijds

Type
loondienst

Provincie
Antwerpen

Gemeente
Antwerpen

Contactpersoon
Valerie Marien

Tel
04738387

E-mail
vmarien@isabel.eu

Website
http://cvwarehouse.com/isabel/jobsite/jobdescription.aspx?lang=nl-BE&company=Isabel&jobid=165166#.XPZXeUxuIU8